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售后服務(wù)承諾

1、售后服務(wù)內(nèi)容

（1）設(shè)備保修：設(shè)備驗收合格起免費(fèi)質(zhì)保兩年（人為、不可抗拒的因素除外）。

（2）保修范圍：我公司所提供全部設(shè)備（當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時、禁止非專業(yè)人士維修）。

（3）服務(wù)保障：公司特設(shè)客服中心，配備專用維修車輛和維修設(shè)備，我公司利用云計算、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)建立起用戶遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、各種技術(shù)參數(shù)、實行專人負(fù)責(zé)監(jiān)控，當(dāng)監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)異常時有專職工程師受理，需現(xiàn)場解決時、南陽市區(qū)范圍內(nèi)保證在2個小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，河南省內(nèi)其他市縣4個小時內(nèi)到到達(dá)現(xiàn)場排除設(shè)備故障。

(4)質(zhì)保期外服務(wù)：由于各種原因需要更換零部件等，只收取材料成本費(fèi)，免工時費(fèi)。如遇特殊情況在規(guī)定時間內(nèi)不能修復(fù)解決的，則由我方提供相同功能檔次的貨物設(shè)備給用戶作為代替使用，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

客戶服務(wù)部服務(wù)電話：0377-66096996或 17737768676。

2、技術(shù)支持

（1）產(chǎn)品終身免費(fèi)提供升級技術(shù)方案。

（2）針對設(shè)備日常使用和管理，制定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)計劃，并幫助用戶建立應(yīng)急手冊，提供常用故障分析及處理辦法。

3、培訓(xùn)

   為讓用戶更好地使用產(chǎn)品，使產(chǎn)品的固有使用價值得到充分發(fā)揮，延長產(chǎn)品的使用壽命，我公司將安排專職技術(shù)人員為用戶提供培訓(xùn)。

培訓(xùn)的內(nèi)容：掌握設(shè)備的構(gòu)造及操作步驟；掌握設(shè)備的工作原理和正確的操作方法；了解元器件的名稱、型號和更換時的注意事項。

4、建立用戶檔案

為完善產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，我公司制定用戶回訪計劃，主動征集用戶意見，并發(fā)放《用戶意見調(diào)查表》，建立用戶檔案，記錄產(chǎn)品運(yùn)行情況，為提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。